Posso cancelar minha inscrição?
Sim. As regras para cancelamento dependem da data da compra e de quanto tempo falta para o evento.
Cancelamento em até 7 dias após a compra
Se a inscrição foi feita pela internet, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra.
Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo:
• não é necessário informar o motivo do cancelamento;
• não há multa;
• o pedido pode ser feito pelo Painel do Atleta;
• o valor pago será devolvido integralmente;
• se o kit já tiver sido retirado, ele deverá ser devolvido completo e sem uso.
O prazo de 7 dias continua válido mesmo quando faltarem menos de 5 dias para o evento, desde que o atleta ainda não tenha participado da prova.
Qual é a regra dos 5 dias antes do evento?
A antecedência mínima de 5 dias é uma regra para pedidos de cancelamento feitos depois do prazo de 7 dias após a compra.
Nos dias próximos ao evento, o organizador já pode estar finalizando a produção, contratação e separação de itens e serviços relacionados à participação do atleta, como:
• número de peito;
• chip;
• camiseta;
• medalha;
• kit do atleta;
• alimentação;
• estrutura e outros serviços contratados.
Por isso, depois dos 7 dias da compra, o pedido de cancelamento deve ser feito com pelo menos 5 dias de antecedência do evento.
Nesse caso, o reembolso não é automático. O pedido será encaminhado ao organizador, que poderá autorizar ou negar o cancelamento de acordo com o regulamento do evento e com a situação apresentada.
A regra dos 5 dias não substitui nem reduz o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
E se faltarem menos de 5 dias para o evento?
Se já tiverem passado os 7 dias da compra e faltarem menos de 5 dias para o evento, não será possível cancelar a inscrição por simples desistência.
Situações excepcionais poderão ser encaminhadas ao organizador para análise, mas o envio do pedido não garante sua aprovação.
Essa limitação não se aplica a situações como:
• cancelamento do evento;
• alteração importante no evento;
• cobrança duplicada;
• erro no processamento da inscrição;
• descumprimento da oferta;
• outra falha na prestação do serviço.
Esses casos serão analisados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as circunstâncias apresentadas.
Como solicitar o cancelamento?
Acesse o Painel do Atleta:
https://centraldacorrida.com.br/painelatleta
Localize a inscrição e escolha a opção de cancelamento.
Quando o pedido estiver dentro do prazo legal de 7 dias, a solicitação será processada e o estorno será enviado à instituição responsável pelo pagamento.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende da forma de pagamento e da instituição financeira. Depois que o estorno é enviado, esse prazo não é controlado pela Central da Corrida.
Atenção
O direito de arrependimento não se aplica depois que o atleta já participou da prova e o serviço contratado foi integralmente prestado.
Se o kit já tiver sido retirado, o cancelamento poderá depender da devolução completa e sem uso, conforme as orientações fornecidas no atendimento.